공통메뉴

고객 만족 제도

고객만족을 위하여 최선을 다하는 이마트가 되겠습니다.

품절제로 보장제도

품절 ZERO 보증쿠폰은 행사종료 일자로부터 10일간 사용 가능합니다.
품절 ZERO 보장제란? 이마트의 광고상품 품절시 행사종료 후에라도 10일 동안 행사가격과 동일한 가격으로 해당 상품을 재구매 할 수 있도록 보장하는 제도입니다.
이마트 전단 행사 상품 중, 아래 상품들을 제외하고 적용됩니다.
※ 패션, 스포츠, 완구, 가전 상품 제외
※ 1+1, 2입기획, 상품권 행사상품 등 한정수량 기획상품 및 일부품목 제외
품절시 쿠폰을 계산대에서 발행하여 재방문하시면 전단가격 그대로 드립니다.
※ 쿠폰은 행사종료 후 10일간 사용가능 본 상품 품절시 할인가격 그대로 구매 보장 품절제로 보장 emart

품질보장상품 보장제도

구매하신 상품 중에 품질불량상품이 있을 경우 교환환불은 물론, 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준 이마트 상품 구매 영수증 지참 구매 후 1개월 이내 보상횟수는 월 최대 10회까지 가능 보상금액 1회상 5천원 상품권 보상 (1회 내점 시 여러 개의 불량상품을 동시에 접수하더라도 1건으로 처리) 보상적용 상품 기능/성능 불량 : 작동불능, 오작동, 파손 등 원재료 불량 : 봉제불량, 변색, 탈색, 오염, 올풀림 등 가공식품 불량 : 유효기간 경과, 규격미달, 이물질 함유 등 보상 제외 상품 패키지 불량 및 A/S 가능 상품은 보상 제외 경품 또는 사은품 행사 시 증정된 경품/사은품의 불량(단순 교환만 가능) 농산, 축산, 수산, 즉석조리상품은 품질불량이 확인된 경우 교환/환불 처리 구입 후 고객부주의로 인한 불량은 보상 제외 [품질불량상품 보상제]의 악용사례를 방지하기 위한 제한 사항 동일인에 대한 보상 회수 기준(1인당 월 10건으로 보상회수 제한) 대량구매에 의한 특판상품 불량은 보상대상에서 제외 접수장소 고객만족센터
* 모든 보상제도이용하시는 고객의 일부 개인정보는 보상금액 증빙을 위해 기록됩니다.
* 예외점포: 광명점, 수서점, 이수점

교환 / 환불제도

구입 후 한달 이내 영수증을 반드시 지참하셔야 교환/환불이 가능합니다.

* 일부 브랜드매장 제외(매장 고지물 참조)

교환/환불기능 반드시 영수증지참 시 교환/환불 가능합니다 미지참 시 1개월 이내 이마트에서의 구입정보가 없으면 교환/환불이 불가합니다 구입 후 한달 이내 (신선식품, 냉동식품의 경우 7일 이내) 신선식품은 농산,축산,수산, 즉석조리, 냉장상품(유제품,어묵,햄 등)이 해당됩니다 판매 가능한 정상상품에 한해 구입가격으로 환불 드립니다(패키지개봉/파손, 의류수선 시 불가)- 증정품/경품이 있는 경우 반납 후 가능합니다 구입점포에서 환불 가능합니다 ※ 현금영수증 취소관련 규정에 준함: 국세청고시 제2011-29호 제2조 카드 사용한 거래 취소 시는 결제 하셨던 카드를 지참 하고 방문하셔야 취소 가능합니다. 결제 수단 변경 또는 일부 상품 환불을 위해서는 결제 하셨던 카드(현금 결제 제외)와 재 결제 수단을 지참 후 방문 하셔야 합니다. (취소 후 재결제) 별도 교환/환불기준 적용상품
별도 교환/환불기준 적용상품 테이블 (이 표는 별도 교환/환불기준 적용상품 표로 가전상품, 게임CD, DVD, 음반, 서적상품, 압소바, 아가방 등 브랜드 임대매장, 정상상품, 불량상품에 대한 내용을 포함하고 있습니다.)
1. 가전상품 소비자 피해보상규정에 준함 정상상품 - 박스 미개봉 시 1개월 이내 교환/환불 가능
- 단, 박스 개봉 시 교환/환불 불가능
불량상품 - 10일 이내 방문 시 환불가능
- 1달 이내 방문 시 상품교환 또는 A/S가능
- 단, 불량상품 처리시 반드시 영수증 지참
2. 게임CD, DVD, 음반, 서적상품 소비자 피해보상규정에 준함 정상상품 - 상품의 포장을 개봉(훼손)한 경우 교환/환불 불가능
불량상품 - 10일 이내 영수증 지참시 교환/환불가능
3. 압소바, 아가방 등 브랜드 임대매장 - 입점 점포에 한하여 교환/환불이 가능하며, 환불을 원하실 경우 이마트에서 구입한 상품만 가능
- 일반 대리점/백화점 상품은 교환/환불 불가능

* 일부 점포에는 해당 점에서 판매되는 제품만 교환/환불 가능 (메트로점 – 광명점, 수서점, 이수점 및 트레이더스 점포)

계산착오 보상제도

계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준 계산원 실수 및 매장 상품 가격 고지와 영수증 가격 차이로 인해 계산이 잘못된 경우 행사 쿠폰 미제시로 인해 발생한 계산착오는 보상에서 제외 SCO(Self Check Out, 무인계산대)에서 발생한 계산 실수는 보상 제외 별도 교환/환불기준 적용상품
별도 교환/환불기준 적용상품 테이블 (이 표는 별도 교환/환불기준 적용상품 표로 계산착오 유형, 보상기준에 대한 내용을 포함하고 있습니다.)
계산착오 유형 보상기준
매장 가격 고지 오류(쇼카드, 가격택, 1차라벨) 상품권 5천원 보상 및 차액 보상(재정산 없음)
※ 차액 보상은 매장 고지 가격이 영수증 가격보다 낮은 경우만 해당
계산 실수(캐셔 오류) 영수증 재정산 후 상품권 5천원 보상
매장 가격 고지오류로 계산착오 발생될 경우 매장 고지 가격과 영수증 금액이 불일치 할 경우 불편을 드린 점에 대해
죄송하다는 의미로 5천원 상품권 및 차액 보상 (에누리 상품의 경우 에누리전 영수증 가격 기준)
보상(예)
① 매장 가격이 1만원이고 영수증 금액이 1만 5천원일 경우 차액 보상 5천원 + 상품권 5천원 보상
② 매장 가격이 1만원이고 영수증 금액이 5천원일 경우 차액 보상없이 상품권 5천원 보상
기타사항 구매수량에 관계없이 동일고객 1일 1회 신고가능
* 모든 보상제도 이용하시는 고객의 일부 개인정보는 보상금액 증빙을 위해 기록됩니다.
* 예외점포: 광명점, 수서점, 이수점

약속불이행 보상제도

고객님과의 약속을 지키지 못했을 경우 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준 배달 A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중,
사전연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우
보상제외 구두 약속 시간약속 불이행 접수장소 고객만족센터
* 예외점포: 광명점, 수서점, 이수점

신선식품 만족제도

이마트에서는 당일상품의 당일판매로 고객님께 신선한 품질을 전해 드립니다.
당일상품 당일판매제 가장 신선한 품질을 전해 드리기 위해 오늘 진열한 500여가지의 신선식품을 오늘 하루만 판매합니다.
(비포장상품, 손질생선, 초밥/회, 매장 조리식품, 베이커리 등) 당일 상품 판매제
* 예외점포: 광명점, 수서점, 이수점

지역단체 재원 지원 프로그램

이마트 수익의 일부를 지역사회에 환원하기 위해 지역사회 또는 단체의 재원을 지원해 드립니다.
지원금액 영수증 모집액의 0.5% 단체자격 공공성을 지닌 해당지역의 단체
(예: 사회복지단체, 학교 어머니회, 부녀회, 수종교단체 등)
가입희망 점포 소재지(시.구.군)를 기반으로 활동하는 단체만 가입이 가능합니다.
예)성수 이마트 -> 성동구
동일단체로 중복점포(2개店 이상)에 가입하여 활동하고자 할 경우 이마트 본사와 협약을 통하여 단체자격 및 재원을 지원 받을 수 있습니다. 신청방법 고객만족센터에 접수 가입희망 단체 대표자/회원은 점포를 직접 방문하여 신청서 작성 시 가입신청이 완료됩니다. 가입 시 구비서류 단체명의의 통장사본(비영리단체 개인통장 불가) 고유번호증(사업자등록증) 단체장 증빙확인서 프로그램 신청서 적립방법 마일리지 누적 단말기로 셀프 적립 또는 고객만족센터 방문 적립 비 정상적인 영수증에 의한 적립이라고 판명될 경우 적립금액의 0.5%를 지원 받을 수 없음을 양지하시기 바랍니다.
[이마트 계산대를 통한 정상적인 구매 영수증만 가능함]
※적립불가 사례
- 구매자의 동의없이 임의 취득한 영수증에 의한 적립
- 상품권 구매 영수증, 임대매장 매출 영수증
- 버려진 영수증을 임의 취득하여 적립한 경우
재원 지급방법 분기별로 해당 단체 계좌로 온라인 입금됨 2분기 이상 5만원 미만 단체는 자동신청 해지 됩니다.
* 예외점포: 광명점, 수서점, 이수점
피코크 맛에 100% 만족하지 못하시면 즉시 환불해 드립니다.
보상기준 기간 : 구매 후 30일 이내 방법 : 영수증 지참하여 구입 매장 고객만족센터 방문 이마트 매장에서 구매한 상품에 한함 보상적용 상품 피코크 전 상품(단, 세트상품은 제외) 온라인몰 및 전문점에서 구매한 상품 제외

최저가격 보상적립

이마트에서 구입하신 상품이 홈플러스, 롯데마트, 쿠팡보다 비싼 경우 차액을 e머니로 보상해드립니다

최저가격 보상적립 비교대상 안내

최저가격 보상적립 비교대상 안내
롯데마트몰 매장배송 상품
홈플러스몰 마트직송 상품
쿠팡 로켓배송 상품
  • * 비교 제외
    • - 각사 멤버십 판매가 : 쿠팡 유료멤버십 로켓와우 전용회원가 (와우회원가, 로켓프레시)
    • - 기타 프로모션 상품 : 정기배송, 한정특가상품, 카드사할인 외
    • - 오픈마켓 상품, 품절상품
  • * 구매일 기준! 오전 9시~12시, 각사 온라인 판매가 기준으로 차액 보상
이마트 대표상품 4,000개 선정 이마트 대표상품 4,000개 선정 (신선/가전/패션 등 제외, 매장 별도표기 참조) 최저가격 보상 적립 이마트에서 해당 안내물이 부착되어 있는 최저가격 보상적립 상품을 확인하세요! 적립 확인 구매일 기준 익일 오전 9시 적립, 이마트앱에서 확인 가능 적립시 카카오 알림톡으로 안내드립니다. 시스템 사정으로 적립이 지연될 수 있습니다. 적립한도 구매일(영수증 발행일) 기준 최대 5,000점까지 적립 적립 e머니 유효기간 적립일로부터 30일 (30일 초과 시 소멸) 적립방법 e머니 약관 동의 시에만 적립되니 주의해주세요!
  1. 1. 이마트앱에서 모바일 영수증 탭을 열어주세요.
  2. 2. 최저가격 보상적립 상품 구매시 영수증 목록에서 ‘가격보상 신청’ 버튼을 클릭해주세요.

    구매일 기준 익일 오전 9시부터 신청버튼이 활성화 되며, 7일 이후에는 사라집니다

  3. 3. 신청 완료시 차액을 e머니로 즉시 적립 해드립니다.

    신세계포인트 추후 적립한 영수증은 적용되지 않습니다.

    가격보상 혜택을 받으신 구매(영수증) 취소시 보상적립 된 e머니는 회수 되며 재결제시 재결제 기준으로 최저가격 보상적립이 진행됩니다.
    (적립 받은 e머니 사용으로 회수될 e머니 부족시 마이너스 처리됩니다.)

    적립받을 e머니가 있는데 적립이 되지 않은 경우, 고객문의로 문의주세요
    고객문의 바로가기

Q&A Q1. 최저가격 보상적립 상품은 어떤 상품인가요?
이마트 대표상품 4,000개로, 매장 내 가격표에 ‘최저가격 보상적립’이라는 안내물이 부착되어 있습니다. (신선/가전/패션 등 제외)
최저가격 보상적립 상품 보러가기
Q2. 가격비교 기준이 궁금해요
구매일 오전 9시~12시, 홈플러스/롯데마트/쿠팡 가격 vs. 이마트 구매 가격을 비교합니다.
ex) A상품 – 홈플러스몰 1,000원 vs 이마트 구매가 1,020원 → 20원 보상
상세 기준은 ‘기타 유의사항’을 참고해 주세요
Q3. 적립받은 e머니를 이미 사용했는데, 환불하면 이미 사용한 e머니는 어떻게 되나요?
환불 시 적립받은 e머니는 회수되어, 마이너스 처리됩니다.
기타 유의사항
  • * 동일한 상품 (브랜드, 수량, 중량, 사이즈, 색상 등) 로그인하지 않았을 때 판매가격 기준으로 비교
  • * 경쟁사에 최저가격 보상상품 재고가 있는 경우로 한정 (품절 시 제외)
  • * 이마트 가격은 상품 할인이 반영된 ‘실 결제가’ 기준 적용 (ex. 정가 6,000원 – 카드사할인 1,000원 = 실 결제가 5,000원 적용)
  • * 롯데마트몰 점포배송 상품, 홈플러스몰 마트직송 상품, 쿠팡 로켓배송 가격 기준
  • * 카드사 할인, 연계할인, 유료 멤버십 회원 할인가 등 제외
  • * 쿠폰할인, 다다익선(n개 이상 구매 시 00% 할인), N+1, 첫구매 특가 등 프로모션 적용상품 및 증정품 제외
  • * 상품 처분 목적으로 적용된 할인가 제외
  • * 패키지 훼손 상품 할인가 제외
  • * 경쟁사에서 잘못 표시한 판매가(가격 오류) 제외
  • * 네이버 등 검색 엔진을 거친 할인가 제외
  • * 기프트카드, 충전포인트 등으로 결제 시 적용되는 할인가 제외
  • * e머니/신세계포인트로 구매한 상품은 비교대상에서 제외