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고객 만족 제도

고객만족을 위하여 최선을 다하는 이마트가 되겠습니다.

품절 ZERO 보증쿠폰은 행사종료 일자로부터 10일간 사용 가능합니다.
품절 ZERO 보장제란? 이마트의 광고상품 품절시 행사종료 후에라도 10일 동안 행사가격과 동일한 가격으로 해당 상품을 재구매 할 수 있도록 보장하는 제도입니다.
이마트 광고(신문/전단) 행사 상품 중 품절제로보상 마크가 있는 상품에 한하여 적용됩니다.
품절 ZERO 보증쿠폰은 계산대에서 지급합니다. 품절제로 보장
구매하신 상품 중에 품질불량상품이 있을 경우 교환환불은 물론, 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준 이마트 상품 구매 영수증 지참 구매 후 1개월 이내 보상횟수는 월 최대 10회까지 가능 보상금액 1회상 5천원 상품권 보상 (1회 내점 시 여러 개의 불량상품을 동시에 접수하더라도 1건으로 처리) 보상적용 상품 기능/성능 불량 : 작동불능, 오작동, 파손 등 원재료 불량 : 봉제불량, 변색, 탈색, 오염, 올풀림 등 가공식품 불량 : 유효기간 경과, 규격미달, 이물질 함유 등 보상 제외 상품 패키지 불량 및 A/S 가능 상품은 보상 제외 경품 또는 사은품 행사 시 증정된 경품/사은품의 불량(단순 교환만 가능) 농산, 축산, 수산, 즉석조리상품은 품질불량이 확인된 경우 교환/환불 처리 구입 후 고객부주의로 인한 불량은 보상 제외 [품질불량상품 보상제]의 악용사례를 방지하기 위한 제한 사항 동일인에 대한 보상 회수 기준(1인당 월 10건으로 보상회수 제한) 대량구매에 의한 특판상품 불량은 보상대상에서 제외 접수장소 고객만족센터
* 모든 보상제도이용하시는 고객의 일부 개인정보는 보상금액 증빙을 위해 기록됩니다.
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점
구입 후 한달 이내 영수증을 반드시 지참하셔야 교환/환불이 가능합니다.
교환/환불기능 반드시 영수증지참 시 교환/환불 가능합니다 미지참 시 1개월 이내 이마트에서의 구입정보가 없으면 교환/환불이 불가합니다 구입 후 한달 이내 (신선식품, 냉동식품의 경우 7일 이내) 신선식품은 농산,축산,수산, 즉석조리, 냉장상품(유제품,어묵,햄 등)이 해당됩니다 판매 가능한 정상상품에 한해 구입가격으로 환불 드립니다(패키지개봉/파손, 의류수선 시 불가)- 증정품/경품이 있는 경우 반납 후 가능합니다 구입점포에서 환불 가능합니다 ※ 현금영수증 취소관련 규정에 준함: 국세청고시 제2011-29호 제2조 카드 사용한 거래 취소 시는 결제 하셨던 카드를 지참 하고 방문하셔야 취소 가능합니다. 결제 수단 변경 또는 일부 상품 환불을 위해서는 결제 하셨던 카드(현금 결제 제외)와 재 결제 수단을 지참 후 방문 하셔야 합니다. (취소 후 재결제) 별도 교환/환불기준 적용상품
별도 교환/환불기준 적용상품 테이블 (이 표는 별도 교환/환불기준 적용상품 표로 가전상품, 게임CD, DVD, 음반, 서적상품, 압소바, 아가방 등 브랜드 임대매장, 정상상품, 불량상품에 대한 내용을 포함하고 있습니다.)
1. 가전상품 소비자 피해보상규정에 준함 정상상품 - 박스 미개봉 시 1개월 이내 교환/환불 가능
- 단, 박스 개봉 시 교환/환불 불가능
불량상품 - 10일 이내 방문 시 환불가능
- 1달 이내 방문 시 상품교환 또는 A/S가능
- 단, 불량상품 처리시 반드시 영수증 지참
2. 게임CD, DVD, 음반, 서적상품 소비자 피해보상규정에 준함 정상상품 - 상품의 포장을 개봉(훼손)한 경우 교환/환불 불가능
불량상품 - 10일 이내 영수증 지참시 교환/환불가능
3. 압소바, 아가방 등 브랜드 임대매장 - 입점 점포에 한하여 교환/환불이 가능하며, 환불을 원하실 경우 이마트에서 구입한 상품만 가능
- 일반 대리점/백화점 상품은 교환/환불 불가능

* 일부 점포에는 해당 점에서 판매되는 제품만 교환/환불 가능 (메트로점 – 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점 및 트레이더스 점포)

계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준 계산원 실수 및 매장 상품 가격 고지와 영수증 가격 차이로 인해 계산이 잘못된 경우 행사 쿠폰 미제시로 인해 발생한 계산착오는 보상에서 제외 SCO(Self Check Out, 무인계산대)에서 발생한 계산 실수는 보상 제외 별도 교환/환불기준 적용상품
별도 교환/환불기준 적용상품 테이블 (이 표는 별도 교환/환불기준 적용상품 표로 계산착오 유형, 보상기준에 대한 내용을 포함하고 있습니다.)
계산착오 유형 보상기준
매장 가격 고지 오류(쇼카드, 가격택, 1차라벨) 상품권 5천원 보상 및 차액 보상(재정산 없음)
※ 차액 보상은 매장 고지 가격이 영수증 가격보다 낮은 경우만 해당
계산 실수(캐셔 오류) 영수증 재정산 후 상품권 5천원 보상
매장 가격 고지오류로 계산착오 발생될 경우 매장 고지 가격과 영수증 금액이 불일치 할 경우 불편을 드린 점에 대해
죄송하다는 의미로 5천원 상품권 및 차액 보상 (에누리 상품의 경우 에누리전 영수증 가격 기준)
보상(예)
① 매장 가격이 1만원이고 영수증 금액이 1만 5천원일 경우 차액 보상 5천원 + 상품권 5천원 보상
② 매장 가격이 1만원이고 영수증 금액이 5천원일 경우 차액 보상없이 상품권 5천원 보상
기타사항 구매수량에 관계없이 동일고객 1일 1회 신고가능
* 모든 보상제도 이용하시는 고객의 일부 개인정보는 보상금액 증빙을 위해 기록됩니다.
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점
고객님과의 약속을 지키지 못했을 경우 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준 배달 A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중,
사전연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우
보상제외 구두 약속 시간약속 불이행 접수장소 고객만족센터
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점
이마트에서는 당일상품의 당일판매로 고객님께 신선한 품질을 전해 드립니다.
당일상품 당일판매제 가장 신선한 품질을 전해 드리기 위해 오늘 진열한 500여가지의 신선식품을 오늘 하루만 판매합니다.
(비포장상품, 손질생선, 초밥/회, 매장 조리식품, 베이커리 등) 당일 상품 판매제
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점
이마트 수익의 일부를 지역사회에 환원하기 위해 지역사회 또는 단체의 재원을 지원해 드립니다.
지원금액 영수증 모집액의 0.5% 단체자격 공공성을 지닌 해당지역의 단체
(예: 사회복지단체, 학교 어머니회, 부녀회, 수종교단체 등)
가입희망 점포 소재지(시.구.군)를 기반으로 활동하는 단체만 가입이 가능합니다.
예)성수 이마트 -> 성동구
동일단체로 중복점포(2개店 이상)에 가입하여 활동하고자 할 경우 이마트 본사와 협약을 통하여 단체자격 및 재원을 지원 받을 수 있습니다. 신청방법 고객만족센터에 접수 가입희망 단체 대표자/회원은 점포를 직접 방문하여 신청서 작성 시 가입신청이 완료됩니다. 가입 시 구비서류 단체명의의 통장사본(비영리단체 개인통장 불가) 고유번호증(사업자등록증) 단체장 증빙확인서 프로그램 신청서 적립방법 마일리지 누적 단말기로 셀프 적립 또는 고객만족센터 방문 적립 비 정상적인 영수증에 의한 적립이라고 판명될 경우 적립금액의 0.5%를 지원 받을 수 없음을 양지하시기 바랍니다.
[이마트 계산대를 통한 정상적인 구매 영수증만 가능함]
※적립불가 사례
- 구매자의 동의없이 임의 취득한 영수증에 의한 적립
- 상품권 구매 영수증, 임대매장 매출 영수증
- 버려진 영수증을 임의 취득하여 적립한 경우
재원 지급방법 분기별로 해당 단체 계좌로 온라인 입금됨 2분기 이상 5만원 미만 단체는 자동신청 해지 됩니다.
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점