품절 ZERO 보증쿠폰은 행사종료 일자로부터 10일간 사용 가능합니다.
품절 ZERO 보장제란?
이마트의 광고상품 품절시 행사종료 후에라도 10일 동안 행사가격과 동일한 가격으로 해당 상품을 재구매 할 수 있도록 보장하는 제도입니다.
이마트 광고(신문/전단) 행사 상품 중 품절제로보상 마크가 있는 상품에 한하여 적용됩니다.
품절 ZERO 보증쿠폰은 계산대에서 지급합니다.
구매하신 상품 중에 품질불량상품이 있을 경우 교환환불은 물론, 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준
이마트 상품 구매 영수증 지참
구매 후 1개월 이내
보상횟수는 월 최대 10회까지 가능
보상금액
1회상 5천원 상품권 보상
(1회 내점 시 여러 개의 불량상품을 동시에 접수하더라도 1건으로 처리)
보상적용 상품
기능/성능 불량 : 작동불능, 오작동, 파손 등
원재료 불량 : 봉제불량, 변색, 탈색, 오염, 올풀림 등
가공식품 불량 : 유효기간 경과, 규격미달, 이물질 함유 등
보상 제외 상품
패키지 불량 및 A/S 가능 상품은 보상 제외
경품 또는 사은품 행사 시 증정된 경품/사은품의 불량(단순 교환만 가능)
농산, 축산, 수산, 즉석조리상품은 품질불량이 확인된 경우 교환/환불 처리
구입 후 고객부주의로 인한 불량은 보상 제외
[품질불량상품 보상제]의 악용사례를 방지하기 위한 제한 사항
동일인에 대한 보상 회수 기준(1인당 월 10건으로 보상회수 제한)
대량구매에 의한 특판상품 불량은 보상대상에서 제외
접수장소
고객만족센터
* 모든 보상제도이용하시는 고객의 일부 개인정보는 보상금액 증빙을 위해 기록됩니다.
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점
구입 후 한달 이내 영수증을 반드시 지참하셔야 교환/환불이 가능합니다.
교환/환불기능
반드시 영수증지참 시 교환/환불 가능합니다
미지참 시 1개월 이내 이마트에서의 구입정보가 없으면 교환/환불이 불가합니다
구입 후 한달 이내 (신선식품, 냉동식품의 경우 7일 이내)
신선식품은 농산,축산,수산, 즉석조리, 냉장상품(유제품,어묵,햄 등)이 해당됩니다
판매 가능한 정상상품에 한해 구입가격으로 환불 드립니다(패키지개봉/파손, 의류수선 시 불가)- 증정품/경품이 있는 경우 반납 후 가능합니다
구입점포에서 환불 가능합니다 ※ 현금영수증 취소관련 규정에 준함: 국세청고시 제2011-29호 제2조
카드 사용한 거래 취소 시는 결제 하셨던 카드를 지참 하고 방문하셔야 취소 가능합니다.
결제 수단 변경 또는 일부 상품 환불을 위해서는 결제 하셨던 카드(현금 결제 제외)와 재 결제 수단을 지참 후 방문 하셔야 합니다. (취소 후 재결제)
별도 교환/환불기준 적용상품
별도 교환/환불기준 적용상품 테이블 (이 표는 별도 교환/환불기준 적용상품 표로 가전상품, 게임CD, DVD, 음반, 서적상품, 압소바, 아가방 등 브랜드 임대매장, 정상상품, 불량상품에 대한 내용을 포함하고 있습니다.)
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1. 가전상품
소비자 피해보상규정에 준함
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정상상품 |
- 박스 미개봉 시 1개월 이내 교환/환불 가능
- 단, 박스 개봉 시 교환/환불 불가능
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| 불량상품 |
- 10일 이내 방문 시 환불가능
- 1달 이내 방문 시 상품교환 또는 A/S가능
- 단, 불량상품 처리시 반드시 영수증 지참
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2. 게임CD, DVD, 음반, 서적상품
소비자 피해보상규정에 준함
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정상상품 |
- 상품의 포장을 개봉(훼손)한 경우 교환/환불 불가능
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| 불량상품 |
- 10일 이내 영수증 지참시 교환/환불가능
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3. 압소바, 아가방 등
브랜드 임대매장
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- 입점 점포에 한하여 교환/환불이 가능하며, 환불을 원하실 경우 이마트에서 구입한 상품만 가능
- 일반 대리점/백화점 상품은 교환/환불 불가능
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* 일부 점포에는 해당 점에서 판매되는 제품만 교환/환불 가능 (메트로점 – 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점 및 트레이더스 점포)
계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준
계산원 실수 및 매장 상품 가격 고지와 영수증 가격 차이로 인해 계산이 잘못된 경우
행사 쿠폰 미제시로 인해 발생한 계산착오는 보상에서 제외
SCO(Self Check Out, 무인계산대)에서 발생한 계산 실수는 보상 제외
별도 교환/환불기준 적용상품
별도 교환/환불기준 적용상품 테이블 (이 표는 별도 교환/환불기준 적용상품 표로 계산착오 유형, 보상기준에 대한 내용을 포함하고 있습니다.)
| 계산착오 유형 |
보상기준 |
| 매장 가격 고지 오류(쇼카드, 가격택, 1차라벨) |
상품권 5천원 보상 및 차액 보상(재정산 없음)
※ 차액 보상은 매장 고지 가격이 영수증 가격보다 낮은 경우만 해당
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| 계산 실수(캐셔 오류) |
영수증 재정산 후 상품권 5천원 보상 |
매장 가격 고지오류로 계산착오 발생될 경우 매장 고지 가격과 영수증 금액이 불일치 할 경우 불편을 드린 점에 대해
죄송하다는 의미로 5천원 상품권 및 차액 보상 (에누리 상품의 경우 에누리전 영수증 가격 기준)
보상(예)
① 매장 가격이 1만원이고 영수증 금액이 1만 5천원일 경우 차액 보상 5천원 + 상품권 5천원 보상
② 매장 가격이 1만원이고 영수증 금액이 5천원일 경우 차액 보상없이 상품권 5천원 보상
기타사항
구매수량에 관계없이 동일고객 1일 1회 신고가능
* 모든 보상제도 이용하시는 고객의 일부 개인정보는 보상금액 증빙을 위해 기록됩니다.
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점
고객님과의 약속을 지키지 못했을 경우 상품권 5천원으로 보상해 드립니다.
보상기준
배달 A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중,
사전연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우
보상제외
구두 약속
시간약속 불이행
접수장소
고객만족센터
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점
이마트에서는 당일상품의 당일판매로 고객님께 신선한 품질을 전해 드립니다.
당일상품 당일판매제
가장 신선한 품질을 전해 드리기 위해 오늘 진열한 500여가지의 신선식품을 오늘 하루만 판매합니다.
(비포장상품, 손질생선, 초밥/회, 매장 조리식품, 베이커리 등)
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점
이마트 수익의 일부를 지역사회에 환원하기 위해 지역사회 또는 단체의 재원을 지원해 드립니다.
지원금액
영수증 모집액의 0.5%
단체자격
공공성을 지닌 해당지역의 단체
(예: 사회복지단체, 학교 어머니회, 부녀회, 수종교단체 등)
가입희망 점포 소재지(시.구.군)를 기반으로 활동하는 단체만 가입이 가능합니다.
예)성수 이마트 -> 성동구
동일단체로 중복점포(2개店 이상)에 가입하여 활동하고자 할 경우 이마트 본사와 협약을 통하여 단체자격 및 재원을 지원 받을 수 있습니다.
신청방법
고객만족센터에 접수
가입희망 단체 대표자/회원은 점포를 직접 방문하여 신청서 작성 시 가입신청이 완료됩니다.
가입 시 구비서류
단체명의의 통장사본(비영리단체 개인통장 불가)
고유번호증(사업자등록증)
단체장 증빙확인서
프로그램 신청서
적립방법
마일리지 누적 단말기로 셀프 적립 또는 고객만족센터 방문 적립
비 정상적인 영수증에 의한 적립이라고 판명될 경우 적립금액의 0.5%를 지원 받을 수 없음을 양지하시기 바랍니다.
[이마트 계산대를 통한 정상적인 구매 영수증만 가능함]
※적립불가 사례
- 구매자의 동의없이 임의 취득한 영수증에 의한 적립
- 상품권 구매 영수증, 임대매장 매출 영수증
- 버려진 영수증을 임의 취득하여 적립한 경우
재원 지급방법
분기별로 해당 단체 계좌로 온라인 입금됨
2분기 이상 5만원 미만 단체는 자동신청 해지 됩니다.
* 예외점포: 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점