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고객만족제도

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    지원 프로그램
교환/환불 제도의 내용입니다.

구입 후 한달 이내 영수증을 반드시 지참하셔야 교환/환불이 가능합니다.

교환/환불기능

  • 반드시 영수증지참 시 교환/환불 가능합니다
    - 미지참 시 1개월 이내 이마트에서의 구입정보가 없으면 교환/환불이 불가합니다
  • 구입 후 한달 이내 (신선식품, 냉동식품의 경우 7일 이내)
    - 신선식품은 농산,축산,수산, 즉석조리, 냉장상품(유제품,어묵,햄 등)이 해당됩니다
  • 판매 가능한 정상상품에 한해 구입가격으로 환불 드립니다(패키지개봉/파손, 의류수선 시 불가)- 증정품/경품이 있는 경우 반납 후 가능합니다
  • 구입점포에서 환불 가능합니다 ※ 현금영수증 취소관련 규정에 준함: 국세청고시 제2011-29호 제2조
  • 카드 사용한 거래 취소 시는 결제 하셨던 카드를 지참 하고 방문하셔야 취소 가능합니다.
  • 결제 수단 변경 또는 일부 상품 환불을 위해서는 결제 하셨던 카드(현금 결제 제외)와 재 결제 수단을 지참 후 방문 하셔야 합니다. (취소 후 재결제)

별도 교환/환불기준 적용상품

별도 교환/환불기준 적용상품 테이블 (이 표는 별도 교환/환불기준 적용상품 표로 가전상품, 게임CD, DVD, 음반, 서적상품, 압소바, 아가방 등 브랜드 임대매장, 정상상품, 불량상품에 대한 내용을 포함하고 있습니다.)
1. 가전상품
소비자 피해보상규정에 준함
정상상품
  • - 박스 미개봉 시 1개월 이내 교환/환불 가능
  • - 단, 박스 개봉 시 교환/환불 불가능
불량상품
  • - 10일 이내 방문 시 환불가능
  • - 1달 이내 방문 시 상품교환 또는 A/S가능
  • - 단, 불량상품 처리시 반드시 영수증 지참
2. 게임CD, DVD, 음반, 서적상품
소비자 피해보상규정에 준함
정상상품
  • - 상품의 포장을 개봉(훼손)한 경우 교환/환불 불가능
불량상품
  • - 10일 이내 영수증 지참시 교환/환불가능
3. 압소바, 아가방 등
브랜드 임대매장
  • - 입점 점포에 한하여 교환/환불이 가능하며, 환불을 원하실 경우
    이마트에서 구입한 상품만 가능
  • - 일반 대리점/백화점 상품은 교환/환불 불가능
*일부 점포에는 해당 점에서 판매되는 제품만 교환/환불 가능 (메트로점 – 광명점, 이문점, 수서점, 신월점, 이수점 및 트레이더스 점포)